Q1: 如何訂購蝴蝶蘭宅配服務？

A1：您可以透過我們的官網、電話或社群平台訂購，選擇蘭花品種、盆器與配送日期，並完成付款。

Q2：付款方式有哪些？

A2：我們提供信用卡、銀行轉帳、電子支付（如LINE Pay、Apple Pay）。

Q3：是否可以開立發票或收據？

A3：是的，請在下單時提供統一編號或報帳需求，我們可開立農民收據。

Q4：蘭日子是否提供會員優惠？

A4：是的，我們有會員計劃，加入後可享受專屬折扣 及不定期有節慶的活動折扣優惠。

Q5: 你們的蝴蝶蘭可以配送到全臺灣嗎？

A5: 我們配送範圍涵蓋全臺灣（外島與部分偏遠地區可能無法配送，請先聯絡客服確認）。

Q6: 送貨時間大約多久？

A6: 一般訂單2-3 天內送達，急件請先洽客服人員確認可行性。

Q7: 可以指定送達日期和時間嗎？

A7: 基本上會盡量配合您指定送達日期，但無法保證精確時間，而且因為周日並無物流公司配送，故如指定日期遇周日，會提早配送。

Q8: 收件人不在怎麼辦？

A8: 我們會與收件人聯繫，若無法聯絡，可交代放置管理室或請鄰居代收，若商品被退回導致需要再次配送，我們將安排二次配送並須由訂購者額外負擔費用。

Q9: 如何確保蝴蝶蘭的新鮮度？

A9: 我們的蝴蝶蘭皆為溫室直送，經過嚴格篩選與專業包裝，盡量確保運送過程不受損害，蝴蝶蘭花期可綻放至少4~7周以上。

Q10: 如何照顧蝴蝶蘭，讓花期更長？

A10: 請放置於通風、光線明亮但無直射陽光處，每 7-10 天澆水一次，避免積水，並於花謝後期間適時補充蘭花專用肥料(如花寶2號)。

Q11: 蝴蝶蘭可以放在冷氣房嗎？

A11: 可以，但請避免冷氣直吹，並確保室內溫度維持在 15-28°C 之間，過冷或過熱都可能影響花卉生長。

Q12: 為什麼收到的蝴蝶蘭葉片發黃或花朵掉落？

A12: 這可能是運輸中的正常現象，建議先擺放於通風處，適度補充水分，花朵會逐漸恢復；若嚴重受損，請收到開箱馬上拍照聯繫客服人員。

Q13: 可以指定蝴蝶蘭的顏色或品種嗎？

A13: 可以，但需依照季節供應狀況，建議提前預訂，以確保特定品種與顏色的供應。

Q14: 是否提供客製化花盆或裝飾服務？

A14: 是的，我們提供各式花盆、蝴蝶蘭組合搭配，以及客製化賀卡與緞帶服務，詳情請洽客服。

Q15: 可以加購小卡或其他禮品嗎？

A15: 是的，我們提供祝賀小卡，可在訂購時一併告知小卡內容。

Q16: 春節、母親節等重要節日是否需要提前訂購？

A16: 是的，節日訂單較多，建議提前 10-14 天預訂，以確保您選擇的花款貨量並準時配送。

Q17: 企業或大型活動可以大量訂購蝴蝶蘭嗎？

A17: 可以，我們提供企業贈禮、開幕盆花、展場佈置等大量訂購服務，請提前與我們洽詢以取得優惠價格。

Q16: 春節、母親節等重要節日是否需要提前訂購？

A16: 是的，節日訂單較多，建議提前 10-14 天預訂，以確保您選擇的花款貨量並準時配送。

Q17: 企業或大型活動可以大量訂購蝴蝶蘭嗎？

A17: 可以，我們提供企業贈禮、開幕盆花、展場佈置等大量訂購服務，請提前與我們洽詢以取得優惠價格。

Q18: 訂單可以取消或更改嗎？

A18: 訂單需在配送前 24 小時內更改或取消，已出貨的訂單恕無法變更，請務必提前確認。

Q19: 退款政策是什麼？

A19: 若因配送錯誤或品質問題，請第一時間開箱錄影以確保提供您補送或退款；
若因個人因素取消，恕不接受退款。

Q20: 可以配送到醫院或特定場合嗎？

A20: 部分醫院或場合（如ICU）可能禁止花卉送入，建議先確認場地規定再下單，以免影響送禮安排。

Q21: 蘭花不健康了，可以提供解決方案嗎？

A21: 官網上有蘭日誌，提供粉絲關於所有蝴蝶蘭花護理指南，亦可加入 LINE 客服提供一對一的諮詢服務，幫助您的蘭花美麗綻放。

Q22: 怎麼成為蘭日子的會員？

A22: 首次購買並完成訂單後，即可自動加入會員。

Q23: 如何升級為「銀卡會員」或「金卡會員」？

A23: 只要在 365 天內累積消費滿 NT$2,000，即可升級為銀卡會員；累積滿 NT$5,000 則自動升級為金卡會員。

Q24: 會員效期怎麼計算？

A24: 從升級日起算，有效期限為 365 天。

Q25: 生日紅利怎麼發放？

A25: 系統會於生日當天發送紅利點數，請務必填寫正確生日資訊。紅利點數效期為 30 天，逾期失效喔！

Q26: 紅利點數可以做什麼？

A26: 紅利點數可用於官網消費折抵金額，每 1 點折抵 NT$1。

Q27: 消費金額是單筆還是累積？

A27: 是365 天內的累積消費金額，不需一次購足！